当我们看到一款优秀的产品时，我们往往会付费使用它。但为什么我们要付费使用产品呢？在这方面，本文提供了一些有说服力的模型，说明如何将心理模型的原理应用于我们每天使用的应用程序（最新版本）。让我们来看看。
“心理模型基于用户的信念（源自以前的经验）而不是事实：它是用户对系统（例如您的网站）的理解（或认为他们理解）的模型。” - 尼尔森·诺曼团队
我目前住在旧金山。我身边有很多年轻的创业者，我从早期就向他们咨询并参与数字产品的创作。所以我每天都有很多机会看到新的数码产品。我收集并分析这些优秀的产品以了解它们的优点。
我们认为我们的产品很棒是有原因的。对我来说，很容易解释为什么一个产品在交互方面如此出色。这是因为我可以看到它，我可以听到它，我可以实际触摸和感觉到它，并且我可以解释它是如何制作的。
但是为什么我们要付费使用产品呢？过去我只关注产品交互，所以无法根据心智模型原理给出令人信服的解释。
交互和心理模型
我了解心智模型有一段时间了，但我还没有以自己的方式系统地弄清楚到底有多少种模式以及它们如何应用于产品。
让我再次关注心智模型的机会是当我发现一篇文章总结了可以生产出优秀产品的愿景时。我用这篇文章来提供有说服力的答案和模式。 （心理笔记：https://www.jljychina.com/cards）
为什么心智模型如此重要？ 在产品设计中使用心智模型法则可以为建立用户联系、同理心、信任和品牌提供线索，即使对于未知的产品也是如此。
本文提供了一些有说服力的模型，，说明心理模型原理如何应用于我们日常使用（最新版本）app。我非常确定您的产品可以根据这些心理模型模式进行改进。我希望这篇文章可以帮助每个阅读它的人认识到如何创造更好的产品。
卡布奇诺应用程序
卡布奇诺是一款故事分享音频应用程序，您可以与家人和朋友分享。我每天都用它与我的亲密朋友分享我的想法和活动。每天早上 8 点，您会收到朋友发来的音频故事（伴随着甜美的背景音乐），您可以收听。
“定期活动可以创造持续的兴趣、期待和归属感。” — 心里笔记
Capticcino 示例：周期性事件
Capticcino 详细说明您可以在第二天早上 8 点收听录制的音频故事（每天早上 8 点更新）。这个限制可能看起来不方便。然而，最好在有限的时间内而不是一直收听朋友的最新更新，因为这会增加你对朋友最新更新的（过度）兴趣和期待。
“通过将新想法或概念领域与另一个现有想法或领域进行比较来理解它。” — 心里笔记
Capticcino 示例：概念隐喻
卡布奇诺将短语音备忘录称为“咖啡豆”，并将早上 8 点听朋友语音故事的体验比作每天早上喝咖啡的习惯。这种独特的插图和文案可以让用户轻松了解如何使用卡布奇诺应用程序，并可能在早晨给人们带来明亮的新视角。
卡布奇诺令人印象深刻，因为它在音频故事的开头和结尾都有令人愉悦的背景音乐。声音可以建立时间和空间感。
柠檬水应用程序
直到我过去搬进搬出公寓时才意识到有火灾保险这样的东西。我实在不记得合同上写的是什么了。
这是我在美国租房子有火险时遇到的第一个问题。
当时我注册了 Lemonade 应用程序，因为我无法理解与我喜欢的保险公司的对话。我所要做的就是在网上回答个人保险助理的一系列问题，以完成柠檬水的注册过程。
有了 Lemonade，您可以轻松了解您拥有多少保单以及它们涵盖的内容。如果您购买了一辆新的昂贵的踏板车或电子设备，您可以使用该应用程序立即为其注册保险。 Lemonade 产品的两个心理方面解释了为什么它不必像其他保险公司 那样复杂。
“我们更擅长识别自己经历过的事情，而不是从记忆中回忆它们。” —— 心记
柠檬水示例：识别胜过回忆
Lemonade 的租户保险界面以易于理解的方式（使用插图和数字视觉信息） 向用户提供保险信息。您可以查看保修不涵盖哪些内容以及可能适用哪些附加保修。 视觉信息可以提示并帮助您识别您当前拥有的、以及哪些值得高价投保。
“当复杂的活动被分解为更小的任务时，我们更有可能采取行动。” — 心里笔记
柠檬水示例：拆卸和排序
完成一项复杂的任务可能很困难，但是当您将复杂的任务分解为更小的行动时，完成它们就会变得更容易。 Lemonade 使用交互式用户界面 和助手 将任何复杂的任务分解为更小的操作 。
Robinhood 应用程序
Robinhood 是一款股票交易应用程序，不向您收取费用。我是使用 Robinhood 交易股票的人之一，感觉就像在 Instagram 上发布照片一样简单。由于其简单性，越来越多的年轻人开始转向 Robinhood 来投资股票。我每天使用它2-3次来购买股票并查看股价。
“当我们收到礼物时，我们感到需要回报” - 心理笔记
Robinhood 示例：送礼
您可以通过转账和邀请新人来获得免费分享。从注册到实际向 Robinhood 转账有一定的门槛，但您可以用少量资金开始投资并获得免费股票。任何人都可以轻松投资 Robinhood。
“在新的/不熟悉的情况下，我们倾向于顺从。” — 心里笔记
Robinhood 示例：可信度
Robinhood 因为方便阅读股价信息而受欢迎，是分析师评级模块（包括分析师的评分，详细评估，以及买入股票评级，持有率和销售率在视觉上设计得舒适）。注册 Robinhood Gold（付费套餐）以获得更详细的股票研究报告。
这些信息可以帮助您决定是否应该购买股票，而这些可靠信息的集合对于新手投资者来说非常有益。 可信度增加了此信息的可信度。
交通应用
Bart、MUNI 等交通系统提供前往旧金山市的公共交通服务。初学者或像我这样的偶尔使用者可能会对这里的公共交通感到困惑。如果你站在火车站，经常会有游客问你。起初，我不知道要到哪里坐火车/火车什么时候来。首先，公交车不按时到达是很正常的，因此 Transit 是一款手持应用程序，可以让您知道您实际到达的时间，并让您轻松了解换乘和其他交通连接。
“我们往往更喜欢我们熟悉的东西” - 心理笔记
公交示例：熟悉度偏差
当您打开 Transit 应用程序时，您将看到地图视图，然后是覆盖在顶部的彩色列表视图。列表中的每个项目都有一个大的字母数字字符和一个图标。如果您曾经骑过 MUNI，您会立即注意到这是 MUNI 徽标。 Transit 放大并突出显示这些与真实标志 相似的图标。
用户可以轻松识别复杂的交通选项，因为设计中一致使用了颜色和符号，甚至在显示大量数据的界面上。该列表按照地图图钉的顺序显示位置之间的最短交通选项；非 MUNI 交通选项也出现在列表中，但它们使用每个交通系统的图标，这样您就不会迷路。
“我们会被那些看到我们的行为改变后续结果的情况所吸引。” — 心里笔记
中转示例：反馈闭环
Transit 的“Go”功能确实充分利用了反馈闭环。 作为交通伴侣，提供实时信息，以减轻旅行期间的压力。该实时信息由用户使用“Go”功能提供。
“走”可以自动追踪您的交通、步行速度、实时位置，让您不会错过班车。 您将确切地知道您所在的位置以及等待的汽车现在在哪里。当您的行为影响结果时，人们就会被数据所吸引，因为他们参与了信息的生成。
Uber Eats 和 Doordash
随着我们进入COVID-19的隔离生活，我比以前更多地使用外卖服务。我使用 Uber Eats 优食和 Doordash。最近，Uber Eats 和 Doordash 都推出了通票订阅服务——外卖免送货费。
“问题和数据的呈现方式可以改变我们的判断并影响我们的决策。” — 心里笔记
UberEats 和 Doordash 示例：框架效应
每月节省 27 - 平均每月（旧金山地区）订阅节省。
Uber Eats的底部导航栏有一个“Uber Eats Pass”菜单，界面显示数据和福利如上图。另外，“餐厅”列表界面有一个“花15购买Uber Eats通票可以省钱”，一眼就能看到。当您进入实际订单付款页面时，它会给您一条消息。详细的订单折扣估算（购买通行证后）。
“我们讨厌失去或失去我们所拥有的（甚至我们本可以拥有的）。” - 心理笔记
UberEats 和 Doordash 示例：损失厌恶
我们使用数据来显示我们放弃什么以及取消时我们失去什么。我们在订阅服务中看到了很多损失厌恶 - 意味着财务损失和功能损失 。
但是，根据我的经验，我认为过分强调这种机会损失实际上会导致用户的不适。我想特别介绍一个诱导页面：Adobe 取消订阅界面。这经常被用作参考（在设计中），但我发现它非常令人反感。
UberEats 敢于推出替代取消订阅系统 – 轻松一键取消。我很欣赏这个设计，它只为我提供订阅的好处，而不意味着任何财富或功能的损失。当以前的订阅者打开自动续订时，不会让他们感到不舒服。
这些心智模型示例不会 100% 适用于您从事的每个项目。您需要根据项目的目标用户、产品类型和品牌政策来决定是否使用它们。
对实际应用程序的分析表明了这些思维模型和设计组合的有效性。您还应该尝试使用心理模型来分析您出色的应用程序。您会找到改进您所涉及的产品的线索。
